現場主导AI变革中小企业业务设计

现场主导构建AI的新潮流

提到“导入AI”，许多经营者往往会想象成“将昂贵的系统全权交给外部供应商”。然而，最近的新闻显示，这一常识正在发生巨大变化。

据报道，九州日立系统公司引入了“Tech Camp AI活用支援服务”，让现场员工自行构建AI智能体，并将成果在全公司横向推广，成功实现了大幅度的业务效率化。这一动向表明，AI导入的主导权正从“IT部门”转移到“现场部门”。

与此同时，Paradis公司被选为“数字化·AI导入补贴2026”的IT导入支援事业者，静冈·佐佐木制茶利用免费AI变革了营业战略，以及对话型AI客户支持“DESKA”正式发布等新闻，都表明面向中小企业的AI导入环境正在迅速完善。

本文将基于这些最新动向，结合具体方法，为您解析为何“现场主导的AI导入”能有效解决中小企业的经营课题。

九州日立系统案例中值得关注的是，AI智能体的构建是由“现场主导”完成的。在传统的IT导入中，通常由经营层或IT部门进行需求定义，外部供应商负责构建系统。然而，这种方法容易导致现场需求与实际功能产生偏差，导入后的落地率较低。

在本案例中，现场员工自行构建AI智能体，带来了以下好处。

营业负责人和后台工作人员熟知自己业务的“细微规则”和“隐性知识”。如果委托外部供应商，将这些隐性知识融入系统需要大量工时，但如果是现场主导，这一过程就不再必要。

不是一开始就构建大规模系统，而是从一个部门或一个业务流程开始，可以将风险降到最低。九州日立系统通过在全公司横向推广这种“小成功”，推测提升了整个组织的AI素养。

如果委托外部供应商，构建一个AI智能体花费数百万到数千万日元并不罕见。但如果是现场主导，使用月费数千到数万日元的AI工具（如Claude Code或ChatGPT）就能发挥足够的效果。我自己在公司内部运营着32个AI智能体，月费成本约为21,000日元（约合人民币1,050元）。

要实现现场主导的AI导入，公司内部需要具备能构建AI的人才。因此，值得关注的是国家和企业提供的支援制度。

Paradis公司被选中的“数字化·AI导入补贴2026”，是国家为中小企业导入AI和数字工具时补贴部分费用的制度。具体的补贴率和上限金额尚未公开，但根据过去的类似制度，有些案例获得了最高100万到300万日元（约合人民币5万到15万元）的补贴。

活用这一补贴时的要点是，申请目的不是“单纯的工具导入”，而是“业务流程的改善”。补贴审查中重视导入后的效果测量和KPI设定，因此请事先明确“哪个业务”“要效率化到什么程度”。

九州日立系统引入的“Tech Camp AI活用支援服务”，是让现场员工构建AI智能体的培训项目。类似的服务还有Uravation提供的“Claude Code活用培训项目”等，多家企业都在开展。

这些培训项目的优点是，即使没有编程经验的人也能参加。使用Claude Code或ChatGPT等无代码·低代码工具，非工程师也能构建AI智能体。培训期间通常为2到5天，费用每人约10万到30万日元（约合人民币5,000到15,000元）。

静冈·佐佐木制茶的案例表明，即使是免费AI工具也能发挥足够的效果。该公司在利用免费AI工具巩固了“防守型DX”（业务效率化）之后，进一步展开了“进攻型营业战略”（开拓新客户）。

这种“防守→进攻”的顺序，是中小企业成功导入AI的铁则。首先，建议从以下“防守型业务”开始AI化。

最近正式发布的“DESKA”等对话型AI客户支持工具，月费数万日元（约合人民币数千元）即可导入。有案例显示，AI自动回答常见问题（FAQ），使负责人的咨询应对时间减少了50%以上。

利用ChatGPT或Claude构建自动生成针对每个客户定制的提案资料的机制，可以大幅缩短营业负责人的资料制作时间。在我的客户中，也有案例通过引入这一机制，使营业负责人每天节省了2小时以上的时间。

接下来，将为您讲解实际现场主导导入AI的步骤。

首先，梳理公司内部的业务，将“工时大”“依赖个人”“规则明确”这三个条件都满足的业务优先作为AI化的对象。例如，会计处理、发票开具、客户数据整理等都属于此类。

不要急于导入付费工具，而是使用ChatGPT的免费版或Claude的免费版制作简单的原型。在这一阶段验证“是否真的能提高业务效率”。

活用前述的“Tech Camp”或“Uravation”等培训项目，让现场员工掌握自行构建AI智能体的技能。重要的是，培训对象应是现场员工，而非经营层。

将在某个部门成功的AI智能体横向推广到其他部门。此时，请务必根据各部门的业务进行定制。

现场主导AI导入的成本如下。

最大的导入门槛是“公司内部的AI素养”。但是，如果活用培训项目，即使没有编程经验的人也能在2天内学会构建AI智能体。此外，如果活用补贴，国家会承担部分培训费用，因此实际负担会进一步减轻。

正如九州日立系统的案例所示，将AI导入的主导权交给现场，可以在控制导入成本的同时，构建符合现场需求的AI智能体。补贴和培训项目也十分充实，中小企业也具备了充分开展的环境。

认为“AI导入门槛高”的经营者不在少数，但实际上，如果采取“现场员工自行构建”的方法，进展会出乎意料地顺利。首先，请盘点公司内部的业务，找出哪怕一个可以AI化的业务。这一小步，终将转化为巨大的竞争力。